La storia di Elizabeth Thatcher, una giovane insegnante abituata alla vita nell'alta società, che ottiene il suo primo lavoro in una piccola città mineraria gestita da due vedove, Abigail Stanton e Frances Tunnecliffe.
La serie è nata da un film pilota televisivo di due ore nell'ottobre 2013, con Maggie Grace nel ruolo della giovane insegnante Elizabeth Thatcher e Stephen Amell nel ruolo dell'agente della Royal North-West Mounted Police Wynn Delaney. Nella serie televisiva Erin Krakow interpreta il ruolo principale insieme a un cast corale.
Il 21 marzo 2018, Hallmark ha rinnovato la serie per una sesta stagione. La stagione è stata inaugurata con uno speciale natalizio di due ore trasmesso nell'ambito dell'evento Countdown to Christmas di Hallmark e sarebbe dovuta continuare per 10 episodi a partire da febbraio 2019. Tuttavia, a causa dello scandalo della corruzione per l'ammissione al college del 2019 che ha coinvolto la Loughlin e del suo conseguente allontanamento da tutte le proprietà di Hallmark, la stagione è stata messa in pausa per "rielaborazione" ed è ripresa a maggio per concludersi a giugno, con le scene della Loughlin eliminate.
Il 9 maggio 2021, Hallmark Channel ha annunciato con un video da Cracovia che la serie sarebbe tornata per una nona stagione, andata in onda dal 6 marzo al 22 maggio 2022.
When Calls the Heart racconta la storia di Elizabeth Thatcher (Erin Krakow), una giovane insegnante abituata alla sua vita mondana. Riceve il suo primo incarico in classe a Coal Valley, una piccola città mineraria del Canada occidentale situata a sud di Robb, Alberta. Qui la vita è semplice, ma spesso piena di sfide. Elizabeth affascina quasi tutti a Coal Valley, tranne l'agente della Royal North-West Mounted Police Jack Thornton (Daniel Lissing). Egli crede che il ricco padre di Thatcher abbia condannato la carriera dell'uomo di legge insistendo per assegnargli la città per proteggere la figlia del magnate delle spedizioni. Desiderosa di prosperare in questa città carbonifera del 1910, Elizabeth deve imparare i modi della frontiera canadese.
Il marito di Abigail Stanton (Lori Loughlin) (il caposquadra della miniera), il suo unico figlio e altri 45 minatori sono rimasti uccisi in un'esplosione, a causa della gestione irresponsabile e poco attenta del direttore della miniera. Le donne appena rimaste vedove mettono alla prova la loro fede quando devono andare a lavorare in miniera per mantenere un tetto sopra la testa, il cibo in tavola e contribuire a pagare lo stipendio dell'insegnante della città. La città di Coal Valley è stata rinominata Hope Valley nel primo episodio della seconda stagione dopo la chiusura della miniera di carbone.