Un amico straordinario streaming non più disponibile da ottobre 2022

Nel 1998, all'inizio di un episodio di Mister Rogers' Neighborhood, il signor Rogers mostra un tabellone con cinque porte. Tre delle porte si aprono per rivelare i volti familiari di Lady Aberlin, King Friday e Mr. McFeely. La quarta porta viene aperta per rivelare il volto del nuovo amico del signor Rogers, Lloyd Vogel, che ha un taglio vicino al naso. Il signor Rogers spiega che Lloyd è stato ferito (e non necessariamente sul viso) e sta lottando per perdonare chi gli ha fatto del male. Dopo aver spiegato cosa significa perdonare, il signor Rogers va a far visita a Lloyd.

Lloyd Vogel è un giornalista di Esquire noto per i suoi scritti cinici. Partecipa al matrimonio della sorella Lorraine con la moglie Andrea e il figlio appena nato, Gavin. Durante il ricevimento, Lloyd inizia una scazzottata con il padre estraneo, Jerry, a causa dei ricordi della defunta madre di Lloyd, Lila, che Jerry ha tradito e abbandonato, prima di essere sbattuto contro il muro da un altro avventore, spiegando il taglio sul naso.

L'editore di Lloyd, Ellen, gli assegna l'incarico di intervistare il presentatore televisivo per bambini Fred Rogers per un articolo di 400 parole sugli eroi. Lloyd ritiene che l'incarico non sia all'altezza, ma viene informato che nessuno degli altri eroi era disposto a parlare con lui. Ancora cinico, Lloyd si chiede se Mister Rogers sia "vero". Lloyd si reca allo studio WQED di Pittsburgh per intervistarlo. Rogers si mostra sprezzante nei confronti della sua fama e si preoccupa per la ferita al naso di Lloyd. Con un po' di cautela, racconta alcuni dei problemi con suo padre, le cui scuse e il cui tentativo di riconciliazione sono stati respinti da Lloyd. Rogers gli racconta i suoi modi di gestire la rabbia, tra cui colpire i tasti del suo pianoforte.

Deciso a smascherare il personaggio amichevole di Rogers come una recita, Lloyd guarda diversi episodi dello show di Rogers, ma non riesce a scoprire nulla. Intervistando nuovamente Rogers in occasione della sua visita a New York, Lloyd sembra evitare le sue domande e ricorda di aver cresciuto i suoi due figli. Fred tira fuori i suoi pupazzi e chiede a Lloyd del suo coniglio di peluche d'infanzia e di suo padre, provocando Lloyd a porre fine all'intervista.

Lloyd arriva a casa e trova Jerry e sua moglie Dorothy che parlano con Andrea. Lloyd rimprovera Jerry per aver tradito sua madre Lila, mentre stava morendo di cancro. Ordinandogli di andarsene, Jerry ha un attacco di cuore e viene trasportato in ospedale.

Lloyd si rifiuta di passare la notte in ospedale con il resto della famiglia e torna a Pittsburgh per vedere Rogers. Esausto, crolla sul set del Neighborhood of Make-Believe e sogna il suo trauma infantile represso. Nel suo sogno, Lloyd si imbatte in un episodio dello show di Rogers sugli ospedali, ritrovandosi con le orecchie da coniglio e rimpicciolito fino alle dimensioni di Daniel Striped Tiger e King Friday XIII, mentre Rogers e Andrea lo sovrastano. Lloyd sogna anche Lila, che lo esorta a liberare la sua rabbia.

Rogers e sua moglie, Joanne, portano Lloyd a casa loro per riprendersi. In seguito i due si recano in un ristorante, dove Rogers chiede a Lloyd di dedicare un minuto a pensare alle persone che lo hanno "amato" e lo incoraggia a perdonare Jerry.

Lloyd si scusa con Andrea per aver lasciato lei e Gavin in ospedale e va a trovare Jerry e Dorothy a casa loro. Scopre che sta morendo di stenosi cardiaca, il motivo per cui Jerry ha cercato di riallacciare i rapporti con Lloyd. Lloyd lo perdona, promette di essere un padre migliore e scrive un articolo sull'impatto di Rogers sulla sua vita.

Lorraine, suo marito Todd e Rogers fanno visita a Jerry. Rogers chiede a Jerry di pregare per lui prima di partire. Jerry muore poco dopo la visita di Rogers e l'articolo di 10.000 parole di Lloyd, "Can You Say... Eroe?" viene pubblicato come storia di copertina di Esquire.

Nel suo studio, Rogers termina l'episodio a cui stava lavorando in precedenza e apre la quinta e ultima porta della sua lavagna, rivelando un'immagine di Lloyd felicemente riunito con la sua famiglia. Al termine della produzione, il signor Rogers suona il pianoforte da solo, si ferma, colpisce i tasti con rabbia e riprende a suonare.